Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur kosskoss.vercel.app auprès de KossKoss Select. Elles sont opposables au client qui reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de valider sa commande.

Toute condition contraire posée par le client est inopposable, sauf acceptation écrite de notre part.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont des produits cosmétiques et de soin, présentés avec leurs caractéristiques essentielles sur chaque fiche. Ils sont disponibles dans la limite des stocks. Les photographies ont une valeur indicative : la teinte, le conditionnement ou le format d'un article peuvent varier légèrement selon les arrivages du fabricant, sans que cela constitue un défaut.

En cas d'indisponibilité après la commande, nous vous en informons sans délai et vous remboursons l'intégralité des sommes versées pour l'article manquant.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont annoncés séparément avant la validation de la commande. Le prix total à payer est affiché de manière lisible sur la page de récapitulatif avant le paiement.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande suit trois étapes : coordonnées et adresse de livraison, choix du moyen de paiement, puis vérification et validation. Vous pouvez corriger vos informations à chaque étape avant la validation finale.

La validation du bouton de paiement vaut acceptation ferme de la commande et des présentes conditions. Nous accusons réception de la commande par courrier électronique. La livraison est ensuite coordonnée avec vous, notamment par WhatsApp.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page « Moyens de paiement » et lors de la commande : Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money), carte bancaire et, selon la zone, paiement à la livraison. Les données de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement par une liaison chiffrée et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

6. Livraison

Nous livrons au Cameroun. Les villes desservies, les délais et les tarifs figurent sur la page « Livraison ». La livraison est organisée en lien avec vous, le plus souvent par téléphone ou WhatsApp, afin de convenir du lieu et du moment de remise.

Les risques liés au produit sont transférés au client au moment de la remise physique du colis.

7. Rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour changer d'avis sur un article non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques descellés ou entamés ne peuvent pas être repris. Les modalités complètes figurent sur la page « Droit de rétractation ».

Adresse de retour : KossKoss Select, service retours, Rue Njo-Njo, Bonapriso, Douala, Cameroun.

8. Conformité et produit défectueux

Nous sommes tenus de livrer un produit conforme à sa description et propre à l'usage attendu. Si un article vous parvient endommagé, périmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous : nous procédons à son remplacement ou à son remboursement selon les modalités de la page « Retours & réclamations ».

9. Authenticité des produits

KossKoss Select s'engage à ne commercialiser que des produits authentiques, provenant de circuits d'approvisionnement identifiés. Chaque fiche précise la marque et, lorsque l'information est disponible, la contenance et la date de durabilité minimale.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées à l'occasion d'une commande est décrit sur la page « Politique de confidentialité ». Les données strictement nécessaires à l'exécution du contrat et à la conservation des pièces comptables sont conservées pour les durées légales.

11. Réclamation

Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client, par e-mail à contact@kosskoss.cm, par téléphone ou sur WhatsApp au +237 658 01 36 46. Nous nous efforçons d'apporter une réponse dans les meilleurs délais et de trouver une solution amiable.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action ; à défaut, les juridictions compétentes au Cameroun seront saisies conformément aux règles applicables.