Droit de rétractation
Avertissement : contenu juridique provisoire pour la boutique en ligne KossKoss Select (marché Cameroun). L'identité de la société, l'adresse, l'immatriculation (RCCM), le capital et le NIU affichés sont des DONNÉES DE DÉMONSTRATION et ne désignent aucune société réelle. Elles doivent être remplacées par les mentions du registre camerounais, puis l'ensemble relu par un juriste, avant toute mise en ligne : c'est à cette condition seulement que ce texte est utilisable.
Conditions dans lesquelles vous pouvez changer d'avis après une commande, et limites propres aux produits cosmétiques pour des raisons d'hygiène.
Délai pour changer d'avis
Vous pouvez changer d'avis sur un article dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, dès lors que l'article est retourné non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.
Produits exclus pour raison d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et de soin descellés, ouverts ou entamés après la livraison ne peuvent pas être repris ni échangés. Cette exclusion est usuelle pour ce type de produits et vise votre sécurité comme celle des autres clients.
Comment exercer ce droit
Pour exercer votre droit, notifiez-nous votre décision au moyen d'une déclaration claire (e-mail, téléphone ou message WhatsApp) en indiquant votre numéro de commande.
Adressez votre notification à :
KossKoss Select
Rue Njo-Njo, Bonapriso
Douala
Cameroun
E-mail : contact@kosskoss.cm
Téléphone / WhatsApp : +237 658 01 36 46
Renvoi des articles
Vous devez renvoyer ou rendre les articles concernés sans retard excessif après nous avoir communiqué votre décision.
Adresse de retour : KossKoss Select, service retours, Rue Njo-Njo, Bonapriso, Douala, Cameroun.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf lorsque le retour fait suite à un article non conforme, endommagé ou périmé, auquel cas nous les prenons en charge.
Remboursement
En cas de retour accepté, nous vous remboursons les sommes correspondantes par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen (par exemple un remboursement Mobile Money). Le remboursement intervient après réception et vérification de l'article retourné.
Dernière mise à jour : 06 août 2026
